Customer Success / Coord. de Atendimento

Vaga: Customer Success / Coord. de Atendimento

📍 Local: Limeira/SP

🏢 Modalidade: Presencial

📄 Contratação: CLT/PJ

⏰ Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Líder de Pós-Vendas / SAC para atuar na gestão e execução de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência pós-venda dos canais B2B e B2C.

O profissional será responsável por liderar e atuar juntamente com a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar visibilidade para a operação por meio da análise de dados e indicadores estratégicos.

Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, visão de negócio, liderança de equipes e experiência em ambientes de alta demanda, especialmente em operações de marketplaces e e-commerce.

Principais Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas e SAC;

Gerenciar atendimentos de clientes B2C, B2B e representantes comerciais;

Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento em todos os canais;

Atuar na gestão dos canais de marketplaces e suas rotinas de pós-venda;

Realizar análises detalhadas sobre devoluções, cancelamentos, garantias, reclamações e ocorrências operacionais;

Identificar causas-raiz dos problemas e implementar ações corretivas e preventivas;

Estruturar processos voltados à melhoria contínua da experiência do cliente;

Monitorar indicadores operacionais e de qualidade;

Gerar visibilidade para as áreas internas sobre oportunidades de melhoria em produtos, logística, comercial e atendimento;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;

Garantir conformidade com as políticas e exigências dos marketplaces;

Atuar na redução de índices de reclamações, devoluções e cancelamentos.

Requisitos

Experiência comprovada em liderança de equipes de SAC, Atendimento ou Pós-Vendas;

Vivência em operações B2C e B2B;

Conhecimento em gestão de atendimento multicanal;

Experiência com marketplaces e seus processos operacionais;

Conhecimento em plataformas de atendimento e relacionamento com clientes;

Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores;

Experiência na construção e acompanhamento de processos e fluxos operacionais;

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel.

Conhecimentos Técnicos Necessários:

Plataformas de Atendimento

Blip

Predize

Ploomes

Sistemas de atendimento Marketplaces

Mercado Livre

Shopee

VTEX Marketplace

Amazon

Entre outros Mktplaces

Gestão Operacional

Entendimento das regras de performance e qualidade dos marketplaces;

Conhecimento sobre penalidades relacionadas a:

Tempo de resposta;

Índice de reclamações;

Cancelamentos;

Atrasos operacionais;

Métricas de reputação e performance dos sellers.

Diferenciais

Experiência com metodologia NPS (Net Promoter Score);

Gestão de indicadores de satisfação do cliente;

Criação e acompanhamento de KPIs operacionais;

Desenvolvimento de dashboards gerenciais;

Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau ou similares);

Conhecimento em análise de dados aplicada à experiência do cliente;

Experiência em operações de e-commerce de alto volume.

Competências Comportamentais

Liderança e gestão de pessoas;

Visão estratégica e foco em resultados;

Perfil analítico e orientado por dados;

Capacidade de tomada de decisão;

Comunicação clara e objetiva;

Organização e senso de prioridade;

Proatividade e foco em melhoria contínua;

Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.